承欢绿苑养老农庄休闲中心创业计划书.doc 45页

'承欢绿苑养老农庄休闲中心创业计划书第一章执行总结一、公司简介随着人类生活水平的不断提高，人类的寿命也在不断地增长。可是在当代生活中，法定的退休年龄使得许多老年人不得不放下热爱的事业，如何安置这些仍有劳动力的老人，同时如何使这些老年人拥有一个健康美好的晚年成为当下社会急需解决的大问题。在市场需求和政策要求下，经过我们的精心策划，多方调查和走访调研，本公司“DIY承欢绿苑”项目应运而生。本公司致力于打造适合大中城市老年人生活、娱乐又能体验大自然气息的农庄休闲模式，同时，本公司秉承为老年人服务的宗旨，构建体现人文关怀中遵循了“三心”理念，精心打造包含“孝心”、“爱心”、“童心”的服务项目。本公司的服务可以大体上分为两大核心部分：第一部分为老年人自我价值的重新实现，我们命名为“居然之家”；第二部分是田园式农场——“田园牧歌”。其中“居然之家”分为三大板块，分别为：个体咨询，团体咨询，活动中心。本公司希望在保证老年人生理健康的同时，使老年人心理能够适应不断变化的社会、家庭需要。通过这三大板块可以有针对性的对大中城市的老人提供更贴心、更人性化、更高质量的服务。而且为了让老年人能够更加充实自我，公司精心打造了俱乐部学习模式。同时公司将根据老人的喜好建立一些兴趣小组。他们可以通过兴趣小组这个小小的平台更加充实自己的生活，在生活中寻找更多的乐趣。本公司的“田园牧歌”则分为两大板块：DIY种植区和DIY养殖区。在DIY种植区板块我们着力打造健康绿色农场，让大中城市的老年人亲近自然，感悟自然气息，，体会曾经的青春自由，同时可以享受到自然健康的蔬菜。在DIY养殖区我们会养一些小猫、小狗、鸽子等动物，同时为了体现“爱心”45 的宗旨，本公司将会和各个小区和街区的居委会等合作收集那些流浪的猫狗，一来可以让这些小生命的生活有保障，二来也可以让那些老年人们通过饲养这些小生命来排遣一些孤独的情绪。同时为了体现公司“孝心”宗旨，公司会定期通知这些老年人的子女、亲人来看望老人。有时候，孝心不是没有只是忘了去提醒。最后为了体现公司关于“童心”宗旨，公司除了会定期邀请处于不同区域的小学、初中学生来农场参观游览，还会邀请附近村的留守儿童前来游玩，一来可以让老年人重新体味童年的快乐，二来也可以让这些小朋友们感受下自然的风光。老年人在“DIY承欢绿苑”既可以享受到老年人服务组织中的上学充电、安全健身等活动，又可以体验田园的乡村种花、喂鸟等闲适的生活，既达到了锻炼，又可以达到身心的愉悦。从公司发展规划上，本公司同样计划在未来的五年内巩固固有市场的同时开拓新的市场和完善自己的服务项目。二、公司描述1.2.1公司名称：“DIY承欢绿苑”1.2.2公司宗旨：让老年人选择生活，而非让生活限制老人.1.2.3公司成立背景：国际战略研究委员会的全球老龄化研究机构发表报告称：亚洲社会的老龄化进程要大大快于欧洲国家。在未来的十年内中国将迈入“银色经济”。2000年中国65岁以上老人比例超过7%，预计在2025年这一比例将达到13.5%。在未来的一二十年中，中国不得不面对急速行驶的老龄化进程带来的严峻挑战。与老龄社会息息相关的社会保障和医疗保健等问题得到了国家的高度重视，然而在人们对老年人生活健康等问题关注的同时，却忽略了老年人的精神需求。同样，食品安全问题也是一个全球面临的问题，随着经济的发展，科学技术的进步，检验手段的不断发展，以及人们对食品安全问题的越加重视，许多国家都在共同关注并致力于将食品中的危害性因素降低，是原来未被发现的问题逐渐从隐形走向了显性，闹得比较凶的就是三鹿奶粉、海南毒豇豆——45 高毒农药蔬菜和地沟油事件，随着这些事件的曝光，我们越来越怀疑我们所能食用的东西，而我们田园牧歌则邀请了专业的养殖以及种植业的管理人员，老人们会和我们一起见证安全健康的蔬菜过的生产全过程，同时收获的不仅仅是安全放心的绿色食物，还有收获时的满足与快乐。为了迎合这一趋势，探索未来二十年社会养老以及土地锐减等相关问题的解决方法，“DIY承欢绿苑”就应运而生。我们不仅提供高质量的养老服务，为老年人创造了一个休闲、舒适的田园生活环境，达到真正的身心的放松，并且保障耕地同时为市场上提供了新鲜的、绿色安全的蔬菜果类以及肉类食物。1.2.4市场定位：我们的服务属于中高档消费，因此我们的市场主要针对大中城市中有稳定的收入的老人，由于考虑到我们人力物力财力以及初涉市场等各方面原因，我们先把市场定位在武汉市周边的农村。我们的服务是面对那些退休或者其他原因而不参加工作但是有一定的经济来源的老年人。因为这些老年人不再工作，有很多的空闲时间，子女忙于工作没有太多的时间去陪伴他们。还有一些是原本生活在农村，后来因为子女进城工作生活水平提高，刚进城生活，但不适应城市的生活，没有朋友生活孤单，其子女又不放心其单独住在农村的老人。1.2.5发展战略：“DIY承欢绿苑”是一个以关注老年人身体健康更关注老年人心理与健康生活的公司，我们提倡让老人选择生活，而非让生活限制老人。公司将以租用土地免费入住的捆绑式形式吸引老年人加入，老人我们可以在这块租用的土地上种植自己喜爱的蔬菜果类，老年人还可以选择养花、喂鸟等休闲形式进行身心的放松并配有专业人士进行指导。同时本公司也会与其他公司合作将安全生产出的果蔬类、肉类食物运送到市场上。其次公司将提供一些适合老年人的运动器材，对每位老人进行体检并建立相应的档案袋，同时，公司将根据老人的兴趣建立相应的兴趣小组，让他们生活充满娱乐，并定期给他们上学充电比如，如何识别假币，如何自己剪窗花等生活中小事，比如对待老人身体健康方面常出现的小问题应该如何预防以及解决，老人吃那些菜更有利于自己的身体健康，当然也会教他们一些简单的电脑技能，比如如何聊天以及如何发送简单的文件等；当然公司也逐渐扩大种植业与养殖业的发展，增加蔬菜果类的种类，增大客户数，并且我们会将安全生产并运送到市场上的蔬菜果以及肉类食物作为自己的形象招牌，公司会和市场上的生态旅游公司等合作，加大宣传力度，扩大客户数，同时我们会增强公司内部的管理制度，提高服务质量！45 为了为好的为老年人提供更贴心更人性化的服务，本公司将以“三步走”的发展战略进行发展。第一步，公司将与农村个体户合作，租用其空置的耕地与房屋，并对房屋进行简单的改造，建立起一个20个客户的小型公司，第二步，则在保持第一步的优势的基础上，寻找社会上的能融资我们公司的合作伙伴，扩大客户数到50位，并且与当地的居委会合作，作用更多的空置土地与可简单改造的房屋，同时增加老年人的活动内容，丰富她们的生活，在第三步，我们在原有的两步的基础上，再接再厉，保持之前优势的同时，增加公司的养殖业的种类，继续扩大自己的客户数，与社会上的生态旅游公司等合作，并且试图与当地政府合作，盘活我们公司的运行模式。1.2.6.人才开发战略：在企业今后的运营中，我们会壮大我们的销售团队、养老保健、医疗、心理疏导人员、科学养殖人员等技术团队，引进一些高层人才。同时公司也会对下岗职工进行再就业培训，公司也会招聘农村里那些赋闲在家的农村妇女，让他们给我们的农场进行简单的耕种等活动。三、服务简介1.3.1基本模式“DIY承欢绿苑”以养老为主、农场为辅的模式运行。我们公司为老年人提供服务的主要有两大板块：居然之家与田园牧歌.居然之家又可以分为个体咨询、团体咨询和活动中心。个体咨询是有针对性地解决老年人的个案问题。对老年人所出现的各种问题，如心理和生理上的提供帮助和疏导。保证老年人的生理和心理健康。团体咨询规划为几个主题,定期为老年人提供体检和课程学习，为老人上学充电，同时为他们解除一些生理以及心理上的不适症状。通过相关课程的学习对老年人的推理、记忆和理解能力进行科学性培训与强化，以加强老年人社会再适应、再学习能力，老年人可以享受有关养生、计算机基础、英文知识、业余爱好等方面的培训，同时还为老年人提供运动、交友的平台，以丰富老年人的业余生活，提高老年人的生活质量；在活动中心老人可以通过健身运动、老年团体舞蹈、票友班，棋牌等活动投身于我们的兴趣活动室。45 田园牧歌主要划分为DIY种植区和DIY养殖区。DIY种植区主要用于耕种一些蔬菜果类以及花草，而DIY养殖区主要用于养一些猫猫狗狗、兔子、鸽子等。老年人通过到DIY种植区进行简单的劳作，比如摘一些蔬菜果类，比如为花浇浇水等运动，一来进行了有效地锻炼，其次也让生活变得更加丰富！同时，花卉和蔬菜类等可以送到市场上去售卖。居然之家与田园牧歌的有机结合，既丰富了老年人的生活，让他们重拾了生活的乐趣，而且他们可以一边学知识、一边锻炼身体，还可以享受田园般悠闲自在的生活！让“采菊东篱下，悠然见南山”不在只存在于诗篇当中，而是他们切切实实正在过的生活！1.3.2基本内涵老人可以通过租用我们田园区提供的土地而免费入住我们“DIY承欢绿苑”的公寓。在这里，老人可以享受田园般自由、健康、快乐的充实生活，对于老人来说，他们每周都有一定量可以上学充电的课程，除了一般的老人服务组织都有的适当的健身以及参加相应的兴趣小组外，他们还可以养养花、喂喂鸽，或者与其他的老人一起在菜地里轻松地摘着自己租来的地里的蔬菜果类。这样的生活不正是老人们所希望所向往的吗？！1.3.3鲜明特色（1）本公司与传统的养老院相比，能让老人更加亲近自然、享受无拘无束的自然养老的生活。大中城市的老人通过入住我们公司，可以融入到另外一个社会圈里，亲身体验农村自然养老的生活模式，感受自然与生命的气息，享受无拘无束的健康休闲的生活。（2）“DIY承欢绿苑”秉着实施“三心”的理念为老人以及社会服务。所为三心即为孝心、爱心、童心。这是一种社会价值的体现，同时可以加强城乡文化的交流。孝心：在“DIY承欢绿苑”45 这个有着好空气、好风景的位置，子女们会更愿意有时间就带着自己的家人来看望家里的老人。小孩可以和小猫小狗玩耍，大人在这个安静的地方也可以忘却自己工作上的烦恼，适当的休息，这里不仅可以满足他们亲近大自然和陶冶情操的需求，同时还可以为他们提供在繁忙喧杂的城市生活之外的宁静之所。一家人还可以品尝老人亲手中出的蔬菜，尽情的享受这天伦之乐！爱心：现在到处都可以看见流浪猫狗，我们“DIY承欢绿苑”会收留这些可怜的流浪猫狗，让它们和我们的DIY养殖区安适的住下来。然后等到时机成熟，我们还会将这些流浪猫狗送给那些喜爱猫狗的小区居民，实现爱心的传递！对于附近村子的处于一定年龄的身体还比较好的老人，如果他们愿意在田园区从事一些适当的活儿，我们会在其一定的年龄之后邀请免费入住我们的“DIY承欢绿苑”。童心：在节假日的时候，邀请邻近村的留守儿童到田园牧歌俱乐部游玩，一来为老人增添一点欢乐，同时排解留守儿童的寂寞、孤独。（3）大中城市的老人在公司可以灵活的选择三种服务：团体咨询辅导、个体咨询辅导和老年人活动中心。老年人活动中心不仅提供适合老年人运动的器材，还设有相应的兴趣组，可以让老人之间尽情的玩乐、交流。团体咨询辅导在每个月将设置四次课程，每次课程（二个小时左右）将针对一种心理问题进行疏导或者讲授一些生活的小常识以及知识技能。课上团体咨询专业人员将通过讨论、活动和其它互动技巧营造团体动力气氛，培养老年人的自我向上积极的心态以及对生活的热情。我们通过团体咨询与个体咨询的有机结合，促进老年人心境和基本智能的双重改善，从而切实地提高老年人积极的生活态度和适应社会的基本技能。并且本公司充分挖掘心理学的多渠道服务方式，从而提高综合盈利能力，为公司的长期经营打下基础，并且提高了抗风险能力。（4）本企业以“绿色健康”的主题来更好地宣传我们的田园牧歌，公司通过到市场上售卖我们亲手种植的蔬菜、花卉以及小动物等可以让更多的人享受到健康美味的食物。众所周知，现在的物价上涨，大多数的蔬菜都非常的昂贵，并且现在的食品安全问题日益堪忧。因此我们可以允许需求者通过预定的方式来实现那些想要种植蔬菜而没有田地的人的愿望，同时享受到绿色健康的食物。另外本公司将严格生产出品质安全、营养丰富的有机农产品，把新鲜的有机蔬菜、鸡蛋、等有机农产品从企业运送到市场，让广大群众都可以放心地享受真正产自自家菜园的最安全，最健康，最绿色，最时令，最新鲜的有机食品。45 （5）高素质服务人员及清幽舒适的环境。本着诚心诚意为老年人服务的精神，我们公司将会选拔一批高素质的服务人员，在选拔的过程中，我们将会注重对从业人员精神素质的考察，选择那些发自内心关爱老人并且具有一定的专业素养及经验的人，之后将会对他们进行定期的培训和指导。由于我们公司选址是在远离城市喧嚣的市郊，空气清新和环境清幽就成为了我们的一大特色。我们可以从各方面确保为老年人提供一个安享晚年的宁静之所。（6）与生态旅游等公司合作，为忙碌的人提供一片安静之所的同时，让人类更亲近自然！1.3.4场所设计“DIY承欢绿苑”秉着努力营造最优质的服务体验、最体贴的人文光怀，为老人创造一个最理想的生活之所。经过多轮资料的查找与电话联络，我们决定将地址暂选于武汉市周边的农村，室内设施要尽量体现符合老年特色的较为古朴的氛围，让老年人有回家一般的温馨感觉，同时更重要的是公司的服务人员无微不至的关怀和体贴，全心全意的为老年人着想，为老年人服务，每一个微笑、每一个称呼、每一个动作、每一个眼神，都要像儿女般亲切自然。室外的的田园区的花花草草给老人带去舒适的心情与健康。四、市场分析1.4.1老年人市场分析以下是以武汉市为例子进行的市场分析。1.4.1.1老年人市场环境分析以下是以武汉市为例子进行的市场分析。2010年武汉市市老龄人口数据分析截止2010年末，全市总人口836.73万，其中：60岁+老龄人口127.43万，占总人口15.23%65岁+老龄人口84.36万，占总人口10.08%70岁+老龄人口57.30万，占总人口6.85%80岁+老龄人口16.58万，占总人口1.98%90岁+老龄人口2.03万，占总人口0.24%百岁老人1023位2010年全市老龄人口增加了5.5万，全市老龄人口的增长幅度大大高于全市总人口的增长幅度45 2010年年末全市总人口数为8367323人，比2009年的8355473人增加11850人，增长0.14%；2010年年末全市60岁以上老龄人口1274293人，比2009年的1218620人增加了55673人,增长4.57%。全市老龄人口的增长幅度超过全市总人口的增长幅度32倍。2006年老龄人口总数为103.1万人，比上年增加老龄人数54175人，占全市总人口12.59%；2007年老龄人口总数为109.7万人，比上年增加老龄人数63726人，占全市总人口13.25%；2008年老龄人口总数为114.7万人，比上年增加老龄人数49966人，占全市总人口13.77%；2009年老龄人口总数为121.8万人，比上年增加老龄人数71270人，占全市总人口14.58%；2010年老龄人口总数为127.4万人，比上年增加老龄人数55673人，占全市总人口15.23%。2006—2010年连续四年全市老龄人口以年均5万多人的幅度递增，2009年全市老龄人口增幅最大：增加了7万多人。“十二五”期间全市老龄人口发展趋势预测2011年是我市步入人口老龄化社会的第18个年头（武汉市1993年成为人口老龄化城市），也是“十二五”规划的开端年。“十二五”期间，我市人口老龄化快速发展的趋势将会进一步加剧，人口老龄化形势必将更加严峻。一方面，根据我办近十几年的跟踪分析和预测，从2005年到2015年的十年间，是武汉市人口老龄化的加速发展期，全市60岁及以上老龄人口平均每年增加约6万。特别是近5年的数据显示，在全市户籍人口总数增加不多的情况下，老龄人口却呈逐年递增的态势：2006年到2010年，全市60岁及以上老龄人口年增加数依次为5.41万、6.37万、5.03万、7.13万和5.57万，这意味着我市人口老龄化加速发展的态势越来越明显，人口老龄化问题应当引起我们的高度重视。另一方面，人口学定义：60-69岁为低龄老龄人口，70-79岁为中龄老龄人口，80岁以上为高龄老龄人口。过去说“人活70古来稀”，现在说“活到70不稀奇”，这话一点不假。我市80岁以上高龄老人人口数从2006年到2010年依次为：123144人、137351人、145524人、158483人、165755人，年均递增1万人以上，高龄老人以年均8%的速度增长，5年间高龄人口增加了近4.3万人，高龄化趋势十分明显。这意味着我市在应当高度重视人口老龄化问题的同时，还必须高度重视人口高龄化问题。45 1.4.1.2老年人市场容量分析我国老年人市场的人口数量及其发展趋势表明老年市场正成为一个基数庞大且日益壮大的市场，并且是一个购买力日益增强，购买需求强烈的市场。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人的市场的年需求为6000亿元，2010年将达到1万亿，而目前我国每年老年人提供的产品不足1000亿元，供需之间存在巨大商机，由此可见，我国老年市场容量是相当大的。如此巨大的发展空间，我们“DIY承欢绿苑”更能够显示优势。目前，我国的老年市场仍然处于发展的初级阶段，适合老年人生理特征的产品品种少，主要集中在保健品等少数的几种商品上，为老年人开放和提供服务项目少且质量低下，并且不能完全满足老年人的需求。由于退休，老年人没有工作压力，有较长的闲暇时间，在情感上处于孤独之中，当然随着经济和社会的发展，老年人群的结构正在发生变化，有稳定收入、有一定积蓄、无负担的老年人比例越来越大，老年人的购买力不断增强。我们“DIY承欢绿苑”掌握了老年人市场容量发展的趋势，正尝试着为20年以后的具有庞大数量的老人解决养老问题开创新的道路！1.4.1.3政策因素分析《中华人民共和国老年人权益保障法》中明文规定：第三条国家和社会应当采取措施，健全对老年人的社会保障制度，逐步改善保障老年人生活、健康以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。第八条各级人民政府对维护老年人合法权益和敬老、养老成绩显著的组织、家庭或者个人给予表扬或者奖励。第三十一条老年人有继续受教育的权利。国家发展老年教育，鼓励社会办好各类老年学校。各级人民政府对老年教育应当加强领导，统一规划。第三十三条国家鼓励、扶持社会组织或者个人兴办老年福利院、敬老院、老年公寓、老年医疗康复中心和老年文化体育活动场所等设施。地方各级人民政府应当根据当地经济发展水平，逐步增加对老年福利事业的投入，兴办老年福利设施。45 1.4.1.4经济因素分析自改革开放以来，我国老年人口的购买力在不断提高，换言之，老年人口的生活收入在较稳定增长。从这次调查的数据可以看出，被调查的老年消费者月收入的平均值为687.2元。由此说明，银色市场的购买力比中青年人市场的购买力可能还要大一些，这是因为：1.老年人有长期的储蓄积累，而中青年人的工作时间相对较短，积累也相对少一些。随着年龄的增大，老年人用于自身消费的支出比例会越来越大。2.老年人的经济负担相对较轻，因为其子女多已长大成人，绝大部分能自己养活自己，那么老年人的收入很大一部分能够用于消费，这就在一定程度上提高了老年人口消费市场的购买力水平。3.随着时间的变迁，老年人在消费观念上的转变也越来越快，现在有越来越多的老年人愿意为自己的健康和娱乐支出更多的花费。4.从老年人口购买力进一步发展趋势来看，随着我国社会养老保险制度的建立与完善，将从空间与时间上较好地调节老年人的消费能力，使老年人的购买力保持稳定并有所增长。1.4.1.5社会因素分析根据劳动和社会保障部的统计，1980年我国在职职工与退休人员的供养比是13：1，1990年是10：1，2003年则是3：1。在这20多年里，我国第一代独生子女长大成人，并开始养育下一代。于是，由4位老人、1对夫妻和1个孩子构成的“421”家庭数量激增。在这样的家庭里，在职职工供养退休人员的巨大压力表现明显。南开大学老龄发展战略研究中心主任原新说，未来10年，我国“421”家庭的数量至少会有上千万个。“421”家庭引发的最主要社会问题就是养老压力。全国老龄工作委员会办公室副主任袁新立表示，完善社区养老配套服务，能有效解决“421”家庭的养老问题。政府要在社区养老事业发展方面承担主导的责任，把公共事务的权力下放到社区，给社区更多的政策和发展条件，同时更好地利用社会资源，让民间组织参与到社区建设和服务中来。45 本公司通过招聘下岗职工、社会留守农村妇女以及少量的农村老人，为大多数人减少了一定的社会压力，同时通过租用大量土地进行养殖业的发展，使得农村土地高效利用。1.4.2中国耕地的现状分析地球上1亿4800万平方公里的陆地中大约有3100万是可耕地，但目前可耕地面积正以每年10万平方公里的速度流失。而耕地流失的主因是森林开伐，目前森林开伐主要发生在热带地区过度开发的雨林地球中。森林开伐有时甚至会导致荒漠化，例如马达加斯加的中央高原上因为过度的游耕已导致严重的荒漠化。　　农业是一个国家、一个民族的根本，没有了耕地更无从谈农业。我们国家对保护耕地的概念不能停留在以前的为保护耕地而保护的阶段，而是应该认识到，在城市化进程和房地产业蓬勃发展无法阻挡的今天，单纯意义上的限制建筑用地占用耕地是徒劳的，而是应该以一种全新的模式允许那些生活在城市中向往耕种的人进行耕种。我们“DIY承欢绿苑”正式应了这种需求，满足了城里人需求的同时又充分用了空置的耕地。1.4.3食品安全现状分析食品安全问题是一个全球面临的问题，随着经济的发展，科学技术的进步，检验手段的不断发展，以及人们对食品安全问题的越加重视，许多国家都在共同关注并致力于将食品中的危害性因素降低，是原来未被发现的问题逐渐从隐形走向了显性，闹得比较凶的就是三鹿奶粉、海南毒豇豆——高毒农药蔬菜和地沟油事件，随着这些事件的曝光，我们越来越怀疑我们所能食用的东西，而我们“DIY承欢绿苑”邀请了专业的养殖以及种植业的管理人员，老人们会和我们一起见证安全健康的蔬菜过的生产全过程，我们除了供应老人安全的蔬菜果以及肉类动物外，我们还会与大型超市和市场联系，向他们提供我们优质的蔬菜果类以及肉类食物。1.4.4我国社会劳动力利用率的分析45 社会从业人数（社会劳动力人数）指标综合反应一定时期内社会劳动的投入总量，是国民经济和社会发展的一项基本指标，常用于宏观经济增长的因素分析、技术进步的测定以及计算劳动的产出弹性等方面。由于体制原因以及长期以来的低工资、高就业的策略、造成我国社会劳动力大量富余人员的存在，劳动力利用率降低。随着人类生活水平的不断提高，人类的寿命也在不断地增长，但是在中国，法定的退休年龄使得许多老年人不得不放下热爱的事业，静等夕阳落山。如何安置这些仍有劳动力的老人，同时如何使这些老年人拥有一个健康美好的晚年成为了急需解决的大问题。本公司会雇佣下岗工人、留守的农村妇女以及身体健壮的农村老人，充分利用劳动力。1.4.5市场调查结果分析为了更加切实地了解公司潜在客户群体的市场情况和需求，同时考虑到子女很可能承担父母参与服务的费用，因此公司在前期有针对性地分别对老年人及其子女进行了两次抽样调查。1.4.5.1老年人子女调查结果调查采用老年人子女调查问卷（见附录），共发出问卷100份，实际回收问卷98份，答案无效问卷5份（无效问卷包括错答、漏答等），最后获得有效问卷93份。被调查的93名子女中，女性占73名，男性占20名，平均年龄约为33岁。平均每人所需要赡养的老人数为2.3名。被调查者月收入大部分集中在1500-4000元，具体分布情况见下表。由于问卷调查的是个人月收入情况，因此家庭月收入应该接近这个数字的两倍。而这部分家庭是有足够的经济能力来支付公司主营业务的费用，因此此次调查的子女人群具有一定的代表性。在被调查的93名子女中，有81名子女的父母已经退休，占所有被调查者的87%。其中退休三年之内的有76名，占被调查者的81.7%。图3.1老年人子女月收入情况45 受调查的93人的父母中，没有一人参加了老年大学的活动，可以看出老年大学这种活动形式在老年人当中推行的并不广泛，同时，有接近45%的老年人基本不参加活动，他们合群的需要没有得到满足，我们开展的老年农场包括种植蔬菜、养花养草、饲养家禽宠物，这些活动形式都是我们服务的一部分，既让老年人锻炼身体，又让他们能为他们的子女尽一份心，这样就提升了他们的生活品质和对生活的热情。接受调查大部分的子女都是每年定期或每月定期去看望自己的父母，可以说与父母间交流的机会并不多，而老年人渴望能多与子女交流，这样的差距将有可能问题的产生。此外，由于子女对老年人的照顾不足，将容易引起一些家庭关系问题，也有可能引发老年人心理问题。调查结果显示，有71%的子女对于让老人去过那种每天种菜、养花喂鸽的休闲生活的态度是尊重老年人的意愿。这就预示着我们的服务可以很好的满足老年人的部分需要。同样是我们广泛的潜在市场群体。1.4.5.2老年人调查结果调查采用老年人调查问卷（见附录），共发出问卷100份，实际回收问卷96份，答案无效问卷3份（无效问卷包括错答、漏答等），最后获得有效问卷93份。取样地点分别有华中科技大学、湖北第二师范学院、关山大道汽发社区、关南小区、光谷广场、马鞍山森林公园、九峰山、巴黎豪庭及汉口几大社区等等。被调查的93名老年人中，女性占43名，男性占50名，平均年龄约为62.3岁。此次调查着重分析了老年人退休后或即将退休的感受，结果发现有37.8%的被调查者感到情绪有些低落，做事情很难有兴致。有24.4%的被调查者感到整天无所事事很苦闷，同时觉得身体机能下降。仅仅只有25.6%的老年人认为自己感觉良好且能平静地应对社会角色的转变。因此，大部分的老年人在退休过渡期都遇到了一定的问题，而公司所提供的服务正是针对老年人的这些问题而展开的。我们对老人的自身消费以及他们对田园生活的态度做了统计，以下是我们的调查结果：45 图3.2老年人每月消费情况图3.3老年人对于田园生活的态度调查结果显示大部分的老人还是比较愿意过田园生活，这对我们这个以农场和敬老院为结合体的公司的发展前景是一种肯定，也是一种希望。公司的愿景是为老年人提供最优质的服务，创造最过硬的老年品牌。因此公司要让老年人体验到真正的服务效果，体验到物有所值。五、营销策略1.5.1营销策略营销运用3P模型——45 Public，Private，Partnership，即政府，非营利组织，联盟商。公司依据政府的政策支持，政策倾斜，并与非营利组织合作，扩大企业在老年人群体中的影响力，与老年产品企业联盟，提高行业发言权。同时也将本公司的宣传方向向老年人子女扩张，他们将是我们未来十年二十年之后的顾客，同样本公司打造的不是百强企业，我们的核心是要打造一个百年企业。公司选择直营连锁方式运营，保证服务质量，树立良好形象，拟在未来五年内总计建立三家直营连锁店。在价格方面，公司综合考虑各方面因素，制定了公司和顾客双方都能接受的较为合理的服务价格。在发展初期，我公司采取体验营销和捆绑式营销的策略打开目标市场，在公司发展的中长期，我公司采取品牌营销的策略稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，提高忠诚度，进一步扩大市场占有率。不论是发展初期还是中后期，公司将始终贯彻公司“孝心”“爱心”“童心”的三心宗旨，并进行切实有效的广告宣传，要一切以顾客为中心，通过对客户详细资料的深入分析和应用，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。同样秉承“一切以顾客为中心”这一理念，为了给顾客提供更完善的服务，“DIY承欢绿苑”将与其他相关企业在利益共享的基础上建立商业联盟。1.5.2广告宣传策略公司成长发展的第一年和第二年，是广告宣传的前期。在服务产品推广的初期，考虑到可以投入到广告方面的资金有限，所以宣传方式将避开费用昂贵的电视、杂志广告，主要采用价格相对低廉的社区平面广告、报纸等传统形式进行宣传，同时结合我公司的特色活动进行宣传。而且根据最新的资讯，网站广告将会在未来十年内成为一种主流的广告宣传方式，本公司将会建立自己的网站同时在网上投入一定的资金进行广告宣传。在经历广告宣传前期的宣传后，公司拥有了一定的知名度，可以和一些知名的企业，政府合作开展联合赞助之类的活动进一步提高本公司的知名度。在企业发展的中期本公司将会开始在其他媒体宣传的力度，同时进军杂志界，开办自己的刊物，一来可以增加知名度，增加收入渠道。二来也可以通过杂志来影响老年人、中年人的消费观念，使他们的需求向我们公司的服务靠拢。1.5.3销售策略45 本公司成立初期会因为知名度原因有可能会鲜有人问津，所以本公司决议采用体验式服务和捆绑式服务的策略。本公司将会在武汉各个居民小区进行宣传活动并且提供免费体验一周的代金券，可以在规定时间内凭代金券在本公司的田园牧歌农场内体验本公司提供的各种服务。同时本公司还将销售捆绑式服务，即老年人在我们公司的农场里租种一块土地的话我们会在赠送免费入住本公司农场的权力的前提下免费赠送以下服务（这些老年人可以任选一项）。1.个体心理辅导咨询一周的权力，2.免费食用本公司专业人员搭配的合理饮食套餐一周。顾客可以选择直接亲力亲为种植农田，同样也可以选择雇佣本公司工作人员代为种植，安心做“地主”。同时本公司还提供各种无家可归的小动物的饲养服务，顾客可以认领这些小动物，本公司会以极低的价格出售给顾客。同样本公司也会有各种家禽的幼年体以较低的价格出售给顾客，同样以稍低于市场价格收购成年家禽。当然本公司也会收购那些顾客自己无法完全消化掉的农作物，然后和一些公司合作将这些农作物和家禽销售出去赚取差价。在本公司的农场内会开办一个商场，用于向顾客提供各种日用品、消耗品、保健品等。在公司的活动中心，有专门的老年产品购物区，以较为合理的价格售卖给老年人各种产品。在购物区，我们注重产品的品牌，疗效和实用性，不盲目专注于盈利，经销产品要给老年人起到真正的保健保养作用。为了实现自己的战略目标，田园牧歌将与其他相关企业在利益共享的基础上建立商业联盟，从而扩大本公司的业务范围，充分利用各种资源，为顾客提供更完善的服务。同时本公司会在指定位置开办摊位出租，以顾客可以接受的价格出租给顾客进行物品交流。同样也可以仅仅收取一定租金来吸引外来商家来摆摊。在丰富老年人生活的同时创造收益。本公司农场会开办一个食堂，两个休闲茶馆，以及一个活动中心。本公司的农场同样会有大型的学习馆。公司的主要赢利项目为农场部分将会占到3/5，心理咨询和其他的产品销售将会占到剩下的部分。在本公司开办的中期将会推出会员制，会员制会分为三个等级，分别为：普通会员、高级会员、白金会员。会员的等级和顾客的消费挂钩，同样会员等级也会和顾客的忠诚度挂钩，但以消费挂钩为主。公司会开展各种与顾客沟通的活动为会员定期制作、赠送免费的精美的老年心理健康知识小册，宣传健康知识并通知讲座信息和我公司的动态信息。免费对顾客的健康状况进行监测。通过E-mail45 与老年人子女联系，宣传最新的精品课程和优惠促销信息。开通老年人心理咨询热线，让老年人在家中就可以享受我们的服务。举办party：在父亲节、母亲节、妇女节、重阳节、公司成立纪念日、会员的金婚、银婚纪念日等特殊的日子里举办party，为顾客提供拓展社交圈子和互相交流的机会。提倡自己组织、团体排练、共同表演节目，为老年人提供施展才华的机会。嘉年华：亲子活动嘉年华（组织老年人及其家人在本公司农场或者其他一些公共场所完成一些体育或是文艺类的游戏。）亲子活动嘉年华主要是在一些公共场所（如公园，小区广场，商业街广场，老年文化体育活动场所等）给老年人及其家庭成员举办的一些评比竞赛活动，例如老年人服饰大赛，家庭体育接力赛，家庭合作大油画设计比赛，家庭歌咏比赛等。通过参加这类娱乐竞赛，使得老年人可以在文艺体育等方面全方位的展示自己的才华与风采，通过与家庭成员共同准备、制作节目和作品，共同参与比赛，使得老年人增加了与家人在一起的宝贵时间，增进了信任与理解，最终达到加浓亲情，促进家庭和睦的目的。同时也是宣传本公司形象的机会。公司也会建立顾客档案库，公司结合会员制度，收集顾客信息，建立客户数据库，进行数据分析、数据挖掘，为以后的服务做坚实后盾。客户资料的内容：顾客个人基本资料、子女的基本资料、心理需求资料、交易资料、客服资料、信用资料、顾客心理健康数据，客户的意见反馈等。在公司的后期，公司会开设有自己产权的医院，将顾客的身体安全掌控在本公司手中同时也可以降低公司的支出。而且可以进一步开拓公司的赢利项目。45 初期营销体验营销捆绑营销开业优惠计划基础营销会员制度广告宣传普通会员高级会员白金会员初期中长期传统特色亲子嘉年华社区宣传报纸广播平面互联网广播电视长期营销品牌营销六．管理本公司前期的管理阶层分布如下：公司组织结构：本公司拟设总经理一名及四个部门，分别为健康服务部和老年俱乐部，财务部和田园农场项目部。总经理：负责公司销售计划的制定，公司总体章程的制定，公司发展计划的规划，大型合同的签订，公司管理层人员任免，以及管理层绩效评估。健康服务部：45 负责本公司心辅导以及健身运动服务项目和本公司食品安全以及本公司健康服务类人员聘请，薪酬发放事宜。负责本公司客户纠纷问题。完成本公司给予的销售任务，制定本部门内部人员考核标准以及部门内部规章制度，奖惩制度。老年俱乐部：负责本公司老年人健身器材购买更新保养以及场所装修设计，完成公司给予的销售任务，制定本部门内部人员考核奖惩制度。财务部：负责本公司财务管理和各种收据的管理和开据，负责本公司员工绩效评估，负责人员招聘、辞退各种物资的采购，负责本公司与其他公司的合作洽谈以及合同的起草。完成本公司给予的销售任务。田园农场项目部：负责农场项目的资金调配，人员调配，制定并完成公司销售计划，在保证客户利益的前提下，提高本公司知名度，同时负责本公司形象宣传以及与广告公司合作事宜。完成公司给予的销售任务。人员招聘：心理咨询人员的专业化、人性化；服务人员的亲切化、一体化；组织管理人员的敬业化、精干化；技术人员专业化、精英化。人员培训：通过技术培训、模拟演练以及现场见习三种方式，使心理咨询人员熟练掌握针对老年人的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证咨询服务质量，使农场技术人员熟练掌握各种蔬菜农作物的培育方法，掌握各种家禽小动物的生活习性；店堂服务人员和俱乐部服务义工通晓并内化公司服务理念，设身处地的想顾客之所想，帮顾客之所难。管理特色：财务部将定期组织员工进行各种拓展训练，同时公司将会外聘管理咨询公司帮助员工预防和解决工作以及生活中的各种问题，克服员工的职业倦怠，使员工能以健康的身心投入工作。深层关怀员工，并以最低廉的价格为员工的父母进行服务，提升员工的工作绩效，实现组织与员工共同、和谐的发展。着力打造最敬业、最专业的员工，企业内部由上到下把贴心的服务作为核心的价值源泉，每一个细节体现无微不至的关怀，由此使顾客感到最大限度的满意，提升品牌形象，使顾客成为公司“最好的代言”，为公司创造最大效益。45 总经理健康服务部老年俱乐部财务部田园农场项目部人才战略：本公司经营目标是在做大做强的基础之上，做百年企业，而非昙花一现的企业，所以本公司会在发展初期招聘一些年轻有冲劲的有才之士加入到本公司的团队中，寻求共同发展的同时打造属于自己的企业核心。并且计划在公司发展的中期规划出专门的区域和财政用于本公司特定人才的培养，本公司计划与武汉各大高校建立培训基地，订单式培养公司需要人才。公司运营初期人员招聘，人才的获得为重中之重。下面是本公司对具体人员招收的要求：心理咨询服务人员：作为心理服务项目，心理咨询人员水平是公司和新技术的战线，因此我公司招收的心理咨询人员必须是大学心理专业的本科以上毕业生，且原则上须具有心理咨询师资格认证。对研究生应聘者的基本要求是研究生必须是心理咨询相关方向，对本科毕业的应聘者的基本要求是必须有一年以上心理咨询方面的工作经历。此外，所有团体咨询人员必须有10次以上主持团体咨询经历，充分掌握并能良好运用团体咨询方面的知识。我公司招聘心理咨询人员需在心理咨询与团体咨询方面必须均有见长，二者不能偏废。在老年人及家庭心理咨询方面卓有建树的应聘者予以优先考虑。同时，本公司在创立初期会对专业员工要求会尽量严格化、精英化招聘。在公司中后期，本公司会与部分高校合作创立自己的培训基地，定向培养本公司需要的人才。45 组织管理人员：6-7名，能吃苦耐劳，责任心强，形象良好，有较好的实际管理能力，具备快速解决问题的能力，充分贯彻领悟公司各项方针，以公司利益为先，全局意识强。服务人员：根据本公司不同板块对员工的要求不同，会进行细致的划分。但是所有服务人员最低要求中学以上学历，并且必须具备以下条件：为人亲切，外表端正；年龄在20-40岁，身体健康、无心理方面的病史；工作认真负责、服务耐心、态度良好；有照顾老人或相关类型服务业从业经验者优先。人员培训：本公司会根据各个不同岗位对技术的要求会进行不同的培训。同时本公司也会专门语言学和声乐培训人士对所有人员进行专业进行培训。对员工的语音、语调、表达方式等素养进行专业培训，更好的迎合老年服务“温馨、亲切”的宗旨，更体现了公司“顾客至上”的服务理念。下面是本公司进行人员绩效评估的措施：第一条：考核周期考核会分为月度考核和年度考核，其中月度考核月度结束后五日内完成；年度考核于次年一月完成。第二条：考核关系考核关系分为直接上级考核、顾客考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系。考核关系表考核对象考核关系总经理直接下级考核部门经理直接上级、同级考核一般职员直接上级、同级考核、顾客考核第三条：考核方向考核方向是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效、态度、能力。每一个考核由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核、不同的测评指标。45 1.绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。2.态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作性、责任心、纪律性。3.能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。第四条：任务绩效指标设立的原则（一）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响；（二）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；（三）重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标，一般为5—8个；（四）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到；（六）民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。第五条：指标评分考核指标分为四个标准，优、良、及格、差。具体评判标准如下：45 个人考核指标等级优良及格差描述超出目标达到目标接近目标远低于目标定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得特别出色的成绩实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误本公司会根据个人考核的成绩会制定公正的奖惩制度，如下：本公司为员工提供尊重所有员工、认识到所有员工价值的安全、温馨的工作环境、平等的待遇，并尽可能的为员工提供更好的福利和愿景，努力使员工得到满足。为了实现公司人力资源战略规划，吸引和留住公司骨干人才，有效的激励员工，在人力资源战略规划的指导下，建立对外具有竞争力、兼顾内部公平的薪酬分配体系，为公司的日常经营提供有力保障。我们制定了激励政策，并以公司和员工共同发展为原则，采用直接和间接的、物质和精神的、以及长期和短期的多种激励。激励的形式包括职位提升、福利、奖金及提供多样的培训机会等。除了在薪资、红利方面的福利之外，在3-5年间，本公司采用员工认股的方式，公司每增资一次就保留10％-15％的股份作为员工的认股比例，只要员工在公司服务满一年以上，即可享有这项福利。这种员工认股的方式一方面能够达到激励员工的目的，另一方面还能鼓励大家同心协力，共享经营成果。此外，本公司会为员工提供劳工赔偿、医疗保险等多项共享福利，以保障员工的基本福利需求、为员工提供更好的工作保障。45 七、风险分析和管理7.1公司运营风险类型风险内容采取措施内部风险财务风险蔬菜果类以及小动物的卖出不及时导致资金周转不灵采用各种促销手段，拓宽市场加快资金回笼，与金融机构保持良好的关系，获得资金支持团队风险随着竞争者的进入，专业人才的流失加强对公司内部员工的培训，同时与相关人才机构保持良好的关系外部风险政治法律风险税法、公司法、服务行业管理法等调整变化造成公司税务体系和投资计划紊乱的风险。关注国家政策的变化，及时与国家先关部门公关沟通，适时调整先关体系，获得专业公司的建议。市场风险地点的选择地段以及大厅的负荷能力不能满足公司正常运营的要求随着市场的变化进行多次精确的市场调研，选择符合公司正常运营地段和客户群体7.2农场风险风险风险内容采取措施生产风险农作物和家畜在自然生长环境中的不确定因素，如天气、疾病、病虫害以及影响农产品数量和质量的其他因素。参加农作物保险和接受灾害救济市场风险在农业生产和购销的过程中，由于种子、化肥和农药等农业生产资料价格上升和农产品价格下降,或者农产品和农业生产资料价格不能同步增长造成经济损失的风险。生产产品种类的多样化，价格保护和利用期货市场，防止市场价格发生超常波动并保护农民得到合理收入，又能协调好生产者、消费者和国家之间的利益。45 财务风险农场贷款风险及还贷风险。利率提高、贷款前景及贷款限制都是财务风险的重要方面。提高农场盈利率、贷款成本、风险耐受程度以及收益的不确定度。自然风险由于自然力的不规则变化引起的种种物理化学现象造成损失机会的风险，也就是通常所说的自然灾害。农作物产量保险。通过参保，当产量降低时，农场可以获得赔偿。此类保险险种有私人冰雹保险和联邦多险种农作物补贴保险。八、法律关系本公司将严格按照《中华人民共和国公司法》等有关法律法规的规定，认真细致地部署好本公司设立登记的办理程序，由全体股东指定的代表或者共同委托的代理人作为登记申请人，向登记部门提交相关文件。本公司将以严谨合作的态度，尽力配合有关部门对本公司设立的审批工作，务求以最快的速度进入市场。第二章服务打造2.1“DIY承欢绿苑”老年服务计划简介“DIY承欢绿苑”老年服务计划的目标是退休或者即将退休的有一定经济来源的老人，由于全社会老人逐渐增多已成为一种不能忽视的社会问题，探索一种更好的更适合老年人的生活方式是非常热切的。目前很多老年人由于退休或者其他原因只能呆在家无所事事、身心寂寞，我们公司因此应运而生。其核心是把传统的老年服务组织与农场有机的结合起来，老年人在这里除了可以享受老年服务组织的健身、照顾，还可以上学充电、尽情的发掘自己下棋等兴趣，最重要的是还可以亲自尝试下“下田劳作”，吃自己亲手种植的蔬菜果、亲手养殖的肉类小动物，体验真正的采菊东篱下，悠然见南山的悠闲、舒适的生活。45 2.2“DIY承欢绿苑”服务与服务模式2.2.1服务内容“DIY承欢绿苑”服务内容主要分为四个小部分：团体咨询服务个体咨询服务、活动中心和田园服务A团体咨询服务的服务形式团体咨询是在团体情境中提供心理帮助和指导的一种心理咨询与治疗的形式。它是通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中通过观察、学习、体验、认识自我、探讨自我、接纳自我、调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以发展良好的生活适应的助人过程。老年团体咨询的一个班级里面大概容纳25人左右，一个班级的老年人要平均分为三个小组，每个小组在8人左右。每个老年人一个月将参加四次这样的课程，一次课程持续一个半小时。每一课时的老年团体咨询都将围绕一个不同的主题，比如对自己的理性认识和情感评价、压力缓解、情绪管理、记忆、理解、推理等等，这些主题都是北京师范大学发展研究所通过长期的实验研究和社会调查所发现的老年人的心理功能的缺陷，这与老年人的孤独、恐惧和社会不适有很高的相关。从团体咨询的角度来解决这些问题，一方面有效的避免了老年人羞于向个体咨询机构袒露自我的观念，另一方面借助团体动力可以更好的改善这些功能的不足。服务体验：现以第一次课堂流程的初步设计为例，来详细讲述团体咨询活动中的基本服务体验。a第一次团体咨询的基本流程：1协助组员回顾人生经历（尤其是童年爱好），整合过去的人生经验。2练习自我介绍，结识新朋友等交际能力，提升自我认识能力。3赋予生活以新的意义，将退休或者闲置在家看成一种新生活的开始，而不是生活的结束。4计划现在，活在当下，讨论具体行动并鼓励大家行动起来。在咨询过程中，突出的理念应该是让来访者意识到他们现在只是个“开始”45 ，而不是结束；实际上，任何一个新的时刻，都是一个新的开始。在小组互动过程中，通过尊敬老年人，发现他们独特的优势，让他们的心态慢慢的转化，让他们了解到他们和年轻人没有什么区别，他们做出人生选择的自由和责任也没有任何区别；对人生的价值和意义的选择的自由也没有任何的区别。（这只是以第一次团体咨询为例，每次的团体咨询必定会不一样，我们一定会制定适合老年人的活动方式）B个体咨询服务的服务模式每周的特定时段都会有专业的心理咨询老师为某些个别的老年人提供个体咨询服务。在这里我们会特定为每位个体咨询服务者建立一个档案袋，我们的心理咨询老师除了会提出专业的意见外，我们还会按情况对老人进行适时的家庭走访以及电话咨询，同时我们会定期要求老人与心理咨询师进行谈心，以了解老人的心理状况。C活动中心服务模式这里分为很多的活动室以满足不同的俱乐部活动要求，比如计算机室，绘画室，室内操室等，俱乐部活动定为周一到周五，每天的14：30——20：30，每一天的俱乐部活动都是围绕一个主题，比如电脑技术，社会安全常识、康乐操，营养保健，每一个主题日的安排都是两种形式，一种是邀请志愿社工（主要是大学生和社会志愿者）或是有经验和特长的老年人来为俱乐部的老年人传递技能或是讲授知识，另一种就是老年人以自己的兴趣爱好自发的到某一个活动室活动，此时只有公司的服务人员提供一些服务，没有讲解或是培训活动，考虑到老年人的生活节奏比较缓慢，还有可能不喜欢公司的主题活动，因此公司还会长期开放一些通用活动室，如阅览室、器械室、电影室等。45 每天来到老年俱乐部的老年人有两种选择，一种是直接加入到俱乐部提供的主题活动中，比如计算机基础知识的培训，康乐操的教授，养生之道的讲座等，这些培训或是知识讲授一般不会超过两个小时，之后就是老年人自由支配的时间，老年人可以选择练习、实践刚才的一些课程内容，或是到通用活动室进行自己喜欢的活动，比如读书看报、练习器械，或是观看电影等。D田园服务老人通过租用一块田可以免费入住我们的“DIY承欢绿苑”。在这块田地里，老人可以种植自己喜欢的蔬菜果类。具体的服务流程如下：1、首先，公司聘雇的技术专家会告诉你适合栽种的蔬菜果2、在技术人员以及相关服务人员的帮助下种植相应的蔬菜果，并教授你相应的专业知识3、当你没有时间或者偶尔累了不想下田劳动时，你可以雇佣相应的服务人员为你服务，同时当你有那个闲心意志的时候，你也可以下田摘菜、摘果，运动的同时达到身心的放松。同时，你还可以选择自己喜欢的花种或者是小动物，比如小乳鸽等喂养。2.2.2服务场所的设计和特点“夕阳无限”活动中心秉承着为老年人提供最为舒适，温馨和轻松的环境理念，在每一个设计的细节上都讲求精益求精，争取实现生活情趣和高雅情调融为一体的半古朴风格。夕阳无限活动中心主要分为四个区域，老年人公寓、居然之家、田园区和老年产品售卖区域。老年人公寓我们力求让老人有种回家的感觉，以温馨路线为主，设计上古朴典雅，装修的时候注重每一个细节，墙上的壁画，既能让老年人感受到一种档次和高雅，也能有一种温馨的家的感觉。居然之家每一个活动室都有自己的风格，尤其在保健堂，书画室和饮茶室的设计上体现中国的传统风格，里面的摆设简单自然，种植一些盆栽，摆放一些古董，给人身心愉悦，古色古香的感觉。45 老年购物区是专门用于老年产品销售的区域，里面陈列着各种品牌过硬、质量过硬的产品，比如脑白金、蜂蜜、蜂胶等老年补品，血压仪、助听器等辅助用具，或是一些有关老年人的书籍、杂志、报刊。田园区我们不用额外的装饰，里面的自然绿色给人一种很舒适的轻松的感觉。第三章可行性分析由于本公司提出的“养老为主，农场为辅”的运行模式，比较新颖，市场上也比较少见，同时也属于探索中国20年后的养老模型，所以是机会与威胁并存的一个组织，以下是我们公司对本公司的可行性进行的分析。3.1企业的SWOT分析我们公司将养老与农场进行了有机的结合，将会给老人带来更加贴心、更加人性化与高质量的服务。但是这种模式在当今市场上却很少见到，所以我们公司将是机会与威胁并存的。下面我们将对我们公司的优势、劣势、机会、威胁进行分析。优势首先，我们是比较适应市场的需求的。我国老年人市场的人口数量及其发展趋势表明老年市场正成为一个基数庞大且日益壮大的市场，而我们公司又是以”养老为主，农场为辅”的新型模型，相对那些传统的养老机构而言，老人可以在我们公司除了享受更丰富的老年生活、更人性化的服务，更能亲手种植蔬菜果，亲身体验最自然的田园风光，同时国家政策也支持我们逐步改善老年人的生活，我们提倡让老人选择生活而非让生活限制老人。劣势因为我们公司是以一个崭新的模型运行的，在其创立以及成长过程中势必会遇到很多困难，由于没有类似的公司作为参考，我们公司在建立以及成长的初级阶段势必非常艰难。同时我们是大学生创业，缺乏资金与经营管理能力。机会机会与威胁总是并存的。我们公司抓住了我国老年人口日益壮大这个发展趋势，同时了解到现存的许多养老机构比较呆板，不能很好的满足现代老年人的需求，我们就根据现在许多农村荒置了许多农田与住房，计划租用这些空置的农田与住房，建立起更能附和现代老年人需求的公司。国家也是大力支持与鼓励改善老年人生活的。45 威胁由于国家政策的扶持，越来越多的为老年人服务的机构逐步建立并完善起来。许多小区也开始组织老年人进行有身心有益的活动。这些都是我们公司的竞争对手，由于有些养老机构建立的时间比较长久，更容易为老人与其子女所信赖，这将对我们这个新兴的养老模型公司构成一定的威胁。3.2竞争行业分析老年大学——课程以传授知识和培养业余爱好为主，缺乏对老年人心理问题的干预，无法从根本上解决老年人的社会再适应问题；课程设置不灵活，活动不丰富，很难满足老年人的实际需求；机构的辐射面窄，对离校区较远的老年人来说不够方便。敬老院——仅仅关注老年人的生理健康，缺乏对老年人心理功能失调的关注；运作方式不够健全，收费较高；服务质量普遍较低。老年公馆——收费极为昂贵，仅仅适用于很小比例的收入极高端老年人；服务项目主要是以休闲娱乐为主，缺乏针对心理层面的保养。“DIY承欢绿苑”是居然之家与田园牧歌的有机结合，丰富了老年人的生活，让他们重拾了生活的乐趣，他们可以一边学知识、一边健身，还可以享受田园般悠闲自在的真正健康绿色的生活！让“采菊东篱下，悠然见南山”不在只存在于诗了，而是他们切切实实所过的生活！3.3三步走发展战略我公司为了保险起见决定分三步走策略，第一步与当地居民商议进行租用其空置土地与民房，建立起一个小模型的“DIY承欢绿苑”的运行模式，熟悉各个环节应注意的事项，同时也为以后打好坚实的基础，做好宣传，第二步我们会与当地村居委会合作，租用更多的空置土地与民房，扩大自己的运行模式，同时增加服务活动，更加丰富老人的生活，加大种养殖业，并与市场的一些组织合作，打响本公司的品牌，第三步，我们在提高服务质量、扩大运行模式的基础上，我们会结合生态旅游甚至结合当地政府更好的为老人提供服务。3.3.1第一步方案45 考虑到现在农村很多村民外出打工，以致很多农田耕地以及房子空置，我们团队在武汉市黄陂区附近的一个农村随即访问了一下，其中绝大部分的人愿意租出闲置的土地与住房，并且有家愿意租出自己空置的旧房作为我们安置老人的场所并且允许我们进行简单的改造。并且我们已经和其中一户村名商量过，她愿意第一年将房屋以低价每年4000元租给我们。鉴于以上原因，我们团队组员会预先每人投资大概2万元左右，我们首先会建立一个8个客户的小型模型，租用大约3亩左右的土地，每个客户通过租用50平方米的土地免费入住我们的初期的简易的“DIY承欢绿苑”，然后客户可以选择性的在土地上栽种自己喜爱的蔬菜果以及喂养一些家禽，本公司也会自己种植养殖一定的蔬菜果以及家禽。同时我们也将聘请附近村的熟练种植的老农为我们定期的耕土以及打农药等，并且我们公司除了指导老人锻炼之外还会定期给老年人上学充电，每个星期会定期给老人上一节团体咨询课以及保健课程培训我们也会选择合适的天气举办一些户外活动，让老人身心都得到放松！以下是我们预想的大概课程表：活动时间表时间星期一星期二星期三星期四星期五7:00-8:00晨练晨练晨练晨练晨练9:30-11:00团体咨询课自由活动自由活动健康保健课程培训自由活动15:30-17:00自由活动自由活动自由活动自由活动自由活动19：00-20:30晚间活动晚间活动晚间活动晚间活动晚间活动备注：节假日我们会邀请老人的家人带着自己的孩子来我们的“DIY承欢绿苑”游玩，我们也会选在天晴的日子一个月至少带领两次老人到野外感受接触大自然。晚间活动时我们会定期为老人举办一些活动，比如下棋比赛、唱戏剧比赛，这些要根据老人具体的兴趣爱好而定。自由活动时间老人可以选择到菜园摘菜、养花、喂养小动物或者听听歌、下下棋等。公司初期投资45 项目资金备注初期装修1万元公司初期会租用一定民房进行小规模装修。公司开办资金1万元包含本公司注册等费用房屋租用费用4000元设备仪器1.5万元*4=6万元本公司将会采用中高档的健身器材。总计8.4万元第一步支出费用项目资金备注种植老农的指导费用300元*12*2=7200元初期会聘用两名农村熟练种植的老农在种植时节指导种植，以指导次数以及时间进行计算心理指导老师以及保健老师的费用100元*12*4=4800元此部分包括心理指导老师、健康保健指导老师，每个月上四节课，每节课一百元。照顾老人的常住护理人员费用1800元*12=2.16万元此部分为公司常驻护理人员厨师的工资2000元*12=2.4万元食堂食物原料采购1500元*6=9000元此部分本公司食物采购方面的花费，同时本公司拟决定在前六个月从外面采购本公司食堂的原料，在本公司农场走上正轨后实行自给自足水电费2000元一年的总和总计6.86万元第一步收入财务表45 项目资金（月工资*月数*人数=总计）备注租出土地400元*8=3200元本公司会将土地分为50平方米为最小单位进行出租，根据最保守的估计每人租种一块。种养殖指导以及劳作费用2*12*100*8=1.92万元此部分分为两块，两种不同课程的学习会分开收费。蔬菜出售3000元*2=6000元本公司的蔬菜会分两个阶段进行销售。家禽出产物出售7000元本公司在保证自给自足的前提下，对剩余出产物进行出售。食堂出售食物400*8*12=3.84万元日用产品销售150*8=1200日用产品包括被褥纸巾之类的日用物品总计7.5万元3.3.2第二步方案由于第一步我们已经建立起一个小模型的“DIY承欢绿苑”的运行模式，建立起了一定的公司形象，对各个环节应注意的也有了一些了解，为我们的第二步计划的实施打好了坚实的基础。45 第二步我们将继续保留第一步的模式，同时依据大学生创业扶持政策获得相关的资金以及其他方面的帮助，同时我们会让其他公司融资的形式获得更多的资金来扩大自己的运行模式，把8个客户的小型组织扩大为20个客户的中型公司，将三亩耕种田地扩大为八亩。与村委居民会合作，使我们有权利在当村的鱼塘进行钓鱼，让我们可以租用更多的空置土地与房屋，同时我们公司会增加服务活动，比如组建兴趣小组，或者邀请邻村的留守儿童、学校的学生来我们公司游玩，更加丰富老人的生活的同时，给学生提供一个更亲近自然的机会。同时我们会加大种养殖业，并与市场的一些组织合作，同时与生态旅游公司合作，为生态旅游公司提供一个清静自然的场所！由于第二步老人数量增多，我们将会选择与当地村居委会商议与其进行合作，租用更多的土地与空置房，同时我们又增加了许多有益身心的活动来丰富老年人的生活。所以对于老人的日常时间规划，我们有了一些新的安排。活动时间表时间星期一星期二星期三星期四星期五7:00-8:00晨练晨练晨练晨练晨练9:30-11:00团体咨询课自由活动自由活动健康保健课程培训自由活动15:30-17:00自由活动自由活动自由活动自由活动自由活动19：00-20:30晚间活动晚间活动晚间活动晚间活动自由活动备注：我们会在会与当村合用鱼塘，同时在空置的房屋后院内建立休闲娱乐场所，节假日老人的家人带着自己的孩子来我们的“DIY承欢绿苑”可以钓鱼、自主采摘农作物、一家人享用老人种植的蔬菜家禽，共同体验田园生态旅游的乐趣。我们也会开展种植蔬菜比赛、书法比赛、知识竞赛等活动，在比赛中获胜的小组可以获得免费旅游的资格，同时我们也会赠送家禽给参与者，以示鼓励。在自由活动时间老人可以进行钓鱼或者摘菜、喂养小动物等活动。第二步投资项目资金备注装修民房1.5万元公司会再租用一定民房进行小规模装修。房屋租用费用1万元建设娱乐设施场所费用1万元鱼塘鱼类主要供给老人家人垂钓娱乐，多余的进行销售。水电费5000元总计4万元45 备注：第二年，我们会在第一年建立的基础上通过与当地居委会的合作进行规模的扩大，同时为老年人建设娱乐活动场所，像小亭子等，为老年人与家人互动玩乐提供场所！第二步支出费用项目资金（月工资*月数*人数=总计）备注种植老农的指导费用300元*12*5=1.8万元扩大规模后，公司会聘用五名农村熟练种植的老农在种植时节指导种植，以指导次数以及时间进行计算心理指导老师以及保健老师的费用100元*12*4=4.8万元此部分包括心理指导老师、健康保健指导老师，一个月四节课，一节课一百元。老人的常住护理人员费用1800元*12*2=4.32万元此部分为公司常驻护理人员，第二步时增加为两名。厨师的工资2000元*12*2=4.8万元第二步时增加为两名厨师水电费5000元一年的总和总计11.9万元备注：本公司的老年人农场走上正轨后食品采购方面由本公司所种植的蔬菜及饲养家禽自给自足，保证每一位老人都能吃到最新鲜，最绿色，最健康的有机食品。并且能让老人们享受到吃到自己种的蔬果的乐趣。第二步收入财务表45 项目资金备注租出土地400元*20=8000元本公司会将土地分为50平方米为最小单位进行出租，根据最保守的估计每人租种一块。种养殖指导以及劳作费用2*12*100元*20=4.8万元此部分分为两块，两种不同课程的学习会分开收费。蔬菜出售6750元*2=1.35万元本公司的蔬菜会分两个阶段进行销售。家禽出产物出售1.75万元本公司在保证自给自足的前提下，对剩余出产物进行出售。食堂出售食物400元*20*12=9.6万元每名老人的月消费按400元计。日用产品销售150元*20=0.3万元日用产品包括被褥纸巾之类的日用物品家庭一日游消费150元*20*7=2.1万元平均每位老人的子女每年来7次（包括大型节假日，其他特殊情况另算）。与生态旅游公司合作的盈利10000元合计21.7万元3.3.3第三步方案有了前两步累积的经验，第三步我们在延续之前的优点之外，还会加大与生态旅游行业的合作，甚至也有可能与当地政府进行合作！我们公司会加大客户人数，健全老年人活动，建立一个DIY承欢绿苑与农场合二为一的组织。本公司的服务可以大体上分为两大核心部分，一部分为老年人自我价值的重新实现，我们命名为“居然之家”。另一重点项目是田园式农场——“田园牧歌”。其中“居然之家”分为三大板块，分别为：个体咨询，团体咨询，活动中心。45 本公司的“田园牧歌”则分为两大板块：DIY种植区和DIY养殖区。老年人通过我们公司提供的这两大板块可以享受更健康更加丰富的乡村生活！DIY承欢绿苑有营业收入的主要是团体咨询课程和个体咨询课程，团体咨询课程每月举办四次，每次每人收取100元，个体咨询保守估计每人两个月会咨询一次，每次200元，对于企业开办的食堂以及超市保守估计可以收入700000元。田园区收取的费用包含收取的土地的租金、替他们看管和经营土地的费用、花疏果以及小动物的售卖的收入，具体见表。扩大的投入资金资金备注场地租用费100000一年租金办公设备费用100000含沙发、电脑、办公桌椅、运动器材等车辆设备费用240003辆用于运输蔬菜、动物等的小型货车店面开办费用20000含人员招聘、市场调研、律师费、注册费等装修费用200000公司办公地点的装修，公司服务场所的装修等总计444000营业收入资金备注收取土地的租金100*400=40000元保守估计客户为100人每亩地每年收取400元租金费用替老人看管和经营土地费用2*12*100*100=240000元企业种植的花疏果的卖出收入400000元保守估计45 企业养殖的小动物的卖出收入400000元保守估计团体咨询课程的收入100*12*4*100=480000每月设置四次课，每次课每人收取100元个体咨询课程的费用100*12*200=240000保守估计每人每一个月就要咨询一次，每次200元开办食堂、超市赚取的费用100000元与生态旅游合作赚取的费用100000元总计1720000元支出预算资金备注（时间单位为年）一等员工工资7*48000=336000元管理阶层，包括4个管理种植养殖的技术人员和2个讲师、一个指导老人运动的教练二等员工工资5*30000=150000元办公文员，协助讲师以及技术人员三等员工工资15*21600=270000元服务人员四等员工工资10*12000=120000元清洁人员各等员工奖金80000元包含四个阶层车辆运营费30000元含保险。停车、保养、养路等费用水电费24000元总费用办公费用10000元用于支付电话费用及购买低值易耗品的费用总计1020000元45 第三年营业收入为1720000元，第三年支出预算为1020000元，初期投入资金为444000元，前两年的基本保持平衡。所以从第三年起，公司开始盈利，并且盈利255000元，以后盈利将会逐年上升！以下是我们公司的资金来源流程图：团队募资注册开办公司小型服务模板建立大学生创业贷款以及其他公司的融资加大团队募资力度中等服务模型建立及巩固风险投资公司注资银行贷款当地政府资金支持大型服务模式建立及公司完善45 第四章附录老人部分调查问卷尊敬的先生女士：您好！我们是大学生社会实践调查小组的成员，现在要进行一个关于老年人生活现状的问卷调查。请您协助进行本次问卷调查，认真填写问卷中的每一个问题。在此，我们向您对我们活动的支持表示诚挚的谢意。我们将会对你的信息进行保密。谢谢你的合作！1、您现在是否还在从事劳动工作？A是B否2、您目前的经济来源主要是：A自己B配偶C子女D其它3、.您目前平均每月用于自身的费用大概为多少钱？A200元以下B200-800元C800元以上4.退休后或即将退休的感受？（）（多选）A情绪有些低落，做事情很难有兴致B心理很难适应人情冷暖，感觉不公平C感觉整天无所事事很苦闷，同时觉得身体机能下降D很平静，没有什么大的变化E很轻松如释重负，终于可以闲下来了5、您对现在的生活满意吗？A满意B不太满意C一般D不太满意6应该是如果有服务可以切实提高如下症状，您想改善哪些方面？（）（可多选）A推理能力B记忆力C阅读理解能力D语言能力E其他7、您希望过那种每天到菜田摘菜、养花的乡村休闲生活吗？45 A希望B一般C不太希望D不希望8、如果你拥有一块土地，你愿意去种植一些简单的蔬菜吗？A非常愿意B比较愿意C一般D不太愿意9、如果你有机会选择种植一些蔬菜或者饲养一些小动物，你会选择种植什么蔬菜或者饲养什么动物？答题完毕，再次感谢您的参与！子女部分调查问卷尊敬的先生女士：您好！我们是大学生社会实践调查小组的成员，现在要进行一个关于老年人生活现状的问卷调查。请您协助进行本次问卷调查，认真填写问卷中的每一个问题。在此，我们向您对我们活动的支持表示诚挚的谢意。我们将会对你的信息进行保密。谢谢你的合作！1.您的年龄？A.30岁以下B.30—35岁C.35--40D40岁以上2.您的父母年龄有多大？A.50-60岁B.60-70岁C.70岁以上3.您的父母退休后参加过哪些活动丰富生活？A．老年大学B．社区活动C．老年联谊活动D基本不参加什么活动E．其他（请列举）4.你看望父母和他们接触交流的频率是多少？A．每日看望父母B.每月定期看望父母C.每年节假日看望父母D.住在一起，每天都有交流5.您的月收入是多少？A.1200元以下B.1200--1500元45 C.2500--4000元D.4000元以上6.您经常有时间陪自己的父母吗？A经常B偶尔C自己想陪，但是工作忙没有时间7.你觉得你的父母存在哪些老年期常见症状？（可多选）A比较健忘，常丢落东西，对生活常识或是时间常常遗忘，记忆力下降B抑郁，常常为一些小事耿耿于怀C.失眠，怀有心事不能释怀D反应迟钝E.其它8.如果有一个组织能够让您的父母过上那种每天种菜、养花休闲的日子，只是要交上一定的费用，你愿意让父母去那里吗？A、看父母意愿B、取决于价格C、不愿意D、其他因素9.你觉得一个适合老人的组织，应该具备怎样的条件？（可以从环境、设备以及服务人员的素质等方面回答）答题完毕，再次表示感谢！老年人服务指南亲爱的顾客朋友：欢迎您来到“DIY承欢绿苑”—养老农庄休闲中心，并将这里作为您度过将来一段美好时光的场所。我们最大的心愿是您居住得顺心、开心，我们的服务让您觉得贴心、放心。我们没办法无所不能，但是为了您的开心、顺心、放心我们将竭尽所能！祝您玩的开心，住的放心！“DIY承欢绿苑”—养老农庄休闲中心45 服务指南序号服务名称服务内容和详细说明1土地租用服务公司会在入住前发给顾客一张土地租用价格表和租用协议。2免费入住服务本公司会在顾客签订土地租用协议后凭收费单享受本公司提供的免费入住本公司农场乐园的服务3团体心理辅导服务本公司会在顾客缴纳团体心理课程辅导费用后，凭收费单享受团体心理辅导服务。4个人心理辅导服务本公司会在顾客缴纳个人心理课程辅导费用后，凭收费单享受个人心理辅导服务。5活动中心休闲服务本公司会在顾客入住的一周内向顾客提供免费使用活动中心二层服务设施的权力，一周后凭休闲娱乐收费凭据使用。6健康保健指导服务本公司会在顾客缴纳健康辅导课程费用后，凭收费单享受健康保健指导服务。7用餐服务本公司会在每天的各个进餐时段提醒顾客合理进食，顾客可凭借食堂进餐票据购买食物。8食物原材料出售服务本公司会定期向顾客收购其种植的蔬菜瓜果等以及饲养的家禽。本公司会根据收购物品的质量定收购价格。9技术人员租用服务本公司会提供一定数量的技术工人用于帮助顾客管理土地，顾客需要支付给公司一定的报酬，工人报酬由公司统一支付。服务具体进程：1、土地租用服务：本公司将与顾客签订土地租用协议，与顾客就土地大小、价格高低、时间长短达成协议。顾客在签订协议时应提供以下合法证件：45 身份证原件及复印件3张；亲属或担保人身份证原件及复印件3张；医院健康体检表（体检项目：肝功、胸片、B超及常规检查）；1寸彩色近期免冠相片8张。同时缴纳应急医疗费用5000元，由公司财务统一管理并开出相应收据，收据由顾客本人或其家属保管，并承担相应法律责任。2、免费入住服务：本公司会为与本公司签订租用土地协议的顾客提供免费入住公司田园农场的权力，时间与土地租用协议时间一致，同时本公司会提供一定数量的日用品，在其使用完毕后顾客可以委托本公司代为采购此等货物。3、团体心理辅导服务：本公司会在每个月的固定时间为支付过团体心理咨询辅导服务的顾客开设团体心理咨询服务课程，本公司会提供最专业的指导和咨询服务。4、个人心理辅导服务：本公司会为选择个人心理辅导服务的顾客提供不定期多次个人心理辅导课程，实现一对一心理辅导。使得顾客能够真正认识到自己心理方面的问题并学会如何解决这些问题，使顾客能够真正实现心理的自我成长。同时本公司会为此类顾客建立心理健康档案，记录顾客的心理发展历程。5、活动中心休闲服务：本公司会在每个顾客进入本公司农场的时间发放一张期限为一周的活动中心休闲服务代金券，提供一周的活动中心二楼服务设施的使用权限。活动中心一楼的服务设施在顾客居住期间实行免费制。同时本公司的活动中心会有专门的服务人员为顾客服务。6、健康保健服务：本公司会为开通此项服务的顾客提供专门的指导老师指导，实现生活健康，生命健壮的目标。同时本公司会为这些顾客提供各种膳食搭配和健康疗程等各种保健服务。同时本公司会为此类顾客建立生理健康档案，随时记录顾客的健康状况。7、用餐服务：45 本公司会在自己设立的食堂内为各位顾客提供合理健康的饮食服务，本公司会根据各位顾客健康保健老师提供的保健食谱进行合理的食物搭配，使顾客吃的放心，喝的舒心，达到生活健康的目的。本公司会为顾客精心打造精美的用餐券，用于管理每位顾客的食品消费，并在月末进行结账。8、食物原材料出售服务：本公司会定期向本公司顾客收购其种植饲养的食材，本公司会帮助顾客解决此类物品销售的烦恼，同时也会向顾客提供一定的服务优惠。9、技术人员租用服务：本公司会为顾客提供技术人员租用服务，顾客可以自主选择，此类工作人员会协助顾客管理顾客租用的土地，同时会在适当的时间、季节提醒顾客进行该时间段对土地作物的耕作。此类服务的价格将会由顾客租种土地的面积，以及服务的次数来决定。此类工作人员的薪酬由公司统一发放，顾客只需缴纳相应的费用即可。45'